Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir acheté chez Aurigin! Nous nous efforçons de fournir des huiles essentielles de haute qualité et une entière satisfaction client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Non ouvert, non utilisé, et dans le même état que vous l’avez reçu.
Dans son emballage d’origine.
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de flacons d’huiles essentielles ouverts ou utilisés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
Articles non retournables
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Flacons d’huiles essentielles ouverts
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Cartes-cadeaux
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Articles indiqués comme vente finale
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Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Envoyez-nous un e-mail à aurigin.ca@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et des photos si possible.
Nous organiserons un remplacement, un crédit en boutique, ou un remboursement selon la situation.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, contactez-nous à aurigin.ca@gmail.com.
Frais de retour
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf si le produit était défectueux ou si une erreur de commande a été faite de notre part.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique de retour, veuillez nous contacter à :